El servicio de AVE (Alta Velocidad Española) es uno de los medios de transporte más utilizados en España y también conecta con destinos internacionales como Francia. Al viajar en AVE, es importante llevar nuestras pertenencias de manera segura, y en caso de extravío o robo de la maleta, saber cómo proceder. En este artículo, te explicaremos dónde se dejan las maletas en el AVE y qué hacer en caso de que te roben la maleta.
Dónde se dejan las maletas en el AVE
En las estaciones y trenes de AVE, así como en los trenes de AVE Internacional entre España y Francia, Larga Distancia y Media Distancia, existen diferentes opciones para dejar las maletas de forma segura. A continuación, te explicamos cómo gestionar tus maletas en cada caso:
Estaciones y trenes en España
En España, en las distintas estaciones de AVE, existen oficinas de objetos perdidos donde puedes dejar tus maletas si así lo deseas. Además, también puedes gestionar la búsqueda y recuperación de objetos perdidos de manera telemática a través de la plataforma https://adif.findmylost.es/. Esta opción te permite realizar la búsqueda y recuperación de objetos perdidos desde tu móvil, ordenador u otro dispositivo.
Los objetos perdidos, que son gestionados por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), se custodian durante 1 mes. La documentación oficial, por otro lado, se entrega a la Policía en un plazo máximo de 24 horas.
Estaciones y trenes en Francia
Si viajas en AVE Internacional entre España y Francia, puedes realizar la declaración de extravío o pérdida de tu maleta a través de diferentes medios en Francia. Estas opciones incluyen:
- En la web de SNCF Gares & Connexions, a través de este enlace directo: https://sn.cf/gc/creation-dp
- En la aplicación Ma Gare
- En una de las oficinas de objetos perdidos en las 27 estaciones principales
Una vez que se localiza el objeto perdido, el cliente es contactado para proceder a su recogida. En Francia, los objetos perdidos se custodian durante 30 días antes de ser eliminados.
¿Qué pasa si te roban la maleta en el AVE?
En caso de que te roben la maleta mientras viajas en el AVE, es importante actuar rápidamente para minimizar las consecuencias. Aquí te presentamos los pasos a seguir en caso de robo de maleta:
- Dirígete a la oficina de objetos perdidos en la estación en la que te encuentres. En España, estas oficinas están presentes en todas las estaciones de AVE.
- Presenta una denuncia ante la Policía en la estación o en la comisaría más cercana. Asegúrate de obtener una copia de la denuncia para futuras gestiones.
- Si viajas en AVE Internacional, sigue los pasos indicados anteriormente para realizar la declaración de extravío o pérdida de tu maleta en Francia.
- Contacta a tu compañía de seguros para informarles del robo y solicitar la cobertura correspondiente, si es que tienes un seguro de viaje que cubra este tipo de incidentes.
Recuerda que es importante llevar siempre contigo los objetos de valor y documentos importantes, como pasaportes y tarjetas de crédito, para evitar que sean sustraídos en caso de robo de maleta.
Consultas habituales sobre las maletas en el AVE
¿Puedo llevar mi maleta de mano en el AVE?
Sí, puedes llevar tu maleta de mano en el AVE. Sin embargo, debes asegurarte de que cumple con las medidas y peso permitidos por la compañía ferroviaria. Estas medidas suelen variar, por lo que es recomendable consultar las políticas de equipaje de la compañía antes de tu viaje.
¿Qué debo hacer si pierdo mi maleta en el AVE?
En caso de que pierdas tu maleta en el AVE, debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos en la estación correspondiente. Allí podrás realizar la búsqueda y recuperación de tu maleta. Si no la encuentras, deberás presentar una denuncia ante la Policía y contactar a tu compañía de seguros si tienes cobertura para este tipo de incidentes.
¿Qué hago si mi maleta llega dañada en el AVE?
Si tu maleta llega dañada en el AVE, debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos en la estación para presentar una reclamación. Es importante que conserves el comprobante de tu viaje y que describas detalladamente los daños sufridos por la maleta. Dependiendo de la situación, podrás recibir una compensación por los daños ocasionados.
Al viajar en el AVE es importante conocer dónde se pueden dejar las maletas de forma segura y qué hacer en caso de robo o extravío. Tanto en España como en Francia, existen oficinas de objetos perdidos donde podrás gestionar la búsqueda y recuperación de tus pertenencias. En caso de robo, es fundamental presentar una denuncia ante la Policía y contactar a tu compañía de seguros para solicitar la cobertura correspondiente. Recuerda llevar contigo los objetos de valor y documentos importantes para evitar su pérdida en caso de robo de maleta.
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